POLÍTICA DE GARANTIA

Prazos de garantia:

• Garantia legal: 90 contados da entrega (art. 26, CDC).
• Garantia contratual: adicional e complementar à legal, variando por modelo (art. 50, CDC). Prazos por modelo conforme informado na venda.
  
  

O que a garantia cobre:

• Defeitos de fabricação e falhas de componentes
• Sistema hidráulico/pneumático
• Soldas e junções
• Mecanismos de regulagem
• Falhas estruturais não decorrentes de mau uso
  
  

O que a garantia não cobre:

• Desgaste natural de uso (perda de cor, brilho, maciez, marcas de uso)
• Mau uso: exceder peso máximo, uso fora das instruções, impactos
• Acidentes: quedas, cortes, queimaduras, riscos
• Exposição inadequada: sol direto, umidade, produtos químicos, calor excessivo
• Modificações/instalações não autorizadas
• Uso fora da destinação: produtos indicados para uso residencial em ambiente comercial
  
  

Como acionar a garantia:

1. Contato:

• WhatsApp/Telefone: (92) 98145-2252
• E-mail: cadeiramanaus2024@gmail.com
• Loja Física: Alameda Santos Dumont, nº 799 – Bairro da Paz
  Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta: De 09 as 17 horas
  Aos Sábados: De 09 as 13 horas
• Prazo para reclamar:
  
  • Vício aparente ou de fácil constatação: até 90 dias (CDC, art. 26, II)

2. Envio de informações

• Nota fiscal
• Descrição do problema com fotos e/ou vídeos que evidenciem o defeito

Avaliação técnica:

• A avaliação é realizada na loja física. Não realizamos atendimento domiciliar.
• Prazo de diagnóstico: até 3 dias úteis após o recebimento do produto na loja.

Solução:

• Conserto do produto no prazo legal de até 30 dias (CDC, art. 18, §1º)
• Se não resolvido no prazo: o consumidor pode escolher entre substituição por produto igual/ equivalente, devolução do valor pago (reembolso integral) ou abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18, §1º)

Dicas de conservação:

• Limpeza com pano úmido e produto neutro
• Evitar químicos abrasivos
• Secar imediatamente após limpeza
• Evitar sol direto prolongado e calor intenso
• Proteger de umidade/suor excessivo
• Respeitar o peso máximo especificado
• Usar somente mecanismos originais conforme manual

Base legal: Código de Defesa do Consumidor – Lei 8.078/90 (arts. 18, 26 e 50); Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico).

Última atualização: 19 de Fevereiro de 2026

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1) Compras presenciais (na loja física)

• Troca por arrependimento: não é obrigatória por lei (art. 49 não se aplica a compras presenciais). Não oferecemos troca por arrependimento em compras presenciais.
• Troca por defeito: segue a Política de Garantia acima.

2) Compras online ou por telefone (com entrega)

• Direito de arrependimento (art. 49, CDC): 7 dias corridos a partir do recebimento.
• Reembolso: processamos o estorno em até 7 dias úteis após a conferência. No cartão de crédito, o crédito pode aparecer em até 3 faturas, conforme a operadora. Em compras parceladas, cancelamos as parcelas futuras e as já lançadas são estornadas nas próximas faturas. PIX/boletos: devolução em até 7 dias úteis após aprovação.